Customer Relationship Manager F/H

Je recrute pour mon client, un chantier naval en pleine croissance...Acteur innovant du nautisme, reconnu pour la conception de catamarans éco-conçus, performants et différenciants, mon client accélère aujourd'hui son développement. Ce que notre client vous propose : - CDI - Statut Cadre, à pourvoir dès que possible - Rémunération à partir de 45KEUR brut annuel (selon profil) + primes - Poste évolutif avec de réelles perspectives - Environnement dynamique, innovant et engagé - Localisation : Canet-en-Roussillon, un cadre de vie exceptionnel entre mer et montagneDans ce contexte, il recherche un(e) Responsable SAV, pour structurer et piloter un service clé au coeur de l'expérience client. Votre mission : structurer, piloter, garantir l'excellence Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous prenez la responsabilité d'un SAV stratégique, avec un rôle à la fois opérationnel, managérial et transverse : - Piloter le SAV Garantir un haut niveau de qualité de service, en alliant réactivité et anticipation - Manager & coordonner Encadrer une équipe de 4 collaborateurs et piloter les partenaires sous-traitants - Organiser les interventions Planifier et coordonner les opérations en lien avec les équipes internes (dont le Bureau d'Études) - Suivre la performance Piloter les indicateurs (délais, coûts, productivité) et assurer un reporting régulier - Développer l'offre de services Proposer des prestations complémentaires adaptées aux besoins clients - Intervenir sur le terrain Participer ponctuellement à la mise en main des bateaux, convoyages ou salons nautiques Envie de prendre la barre d'un SAV stratégique et de contribuer à un projet porteur de sens ? Échangeons ! Votre profil : leader terrain & passionné de nautisme Vous combinez expertise technique, sens du service et leadership : - Expérience d'au moins 3 ans en SAV, exploitation ou environnement nautique - Bonne compréhension du secteur nautique - Excellentes capacités d'organisation et de coordination - Leadership naturel et sens du collectif - Forte orientation satisfaction client Anglais professionnel indispensable, une autre langue sera un plus Ce qui fera la différence - Esprit terrain, pragmatique et orienté solutions - Capacité à évoluer dans un environnement en structuration - Sensibilité aux enjeux écologiques - Goût pour les environnements techniques et exigeants Fiabilité - Disponibilité - Esprit d'analyse - Méthode - Organisation - Orientation client - Sens des détails - Aisance relationnelle