Coordinateur(trice) expérience client et parcours d'insertion (H/F)

Votre rôle : Vous êtes le maillon opérationnel entre les besoins des donneurs d'ordre, la réalité du terrain et l'accompagnement opérationnel des salariés. Vous écoutez, vous coordonnez, vous sécurisez puis vous transformez les retours terrain en améliorations concrètes. Intermed, Groupe économique solidaire, recrute et accompagne plus de 300 personnes par an pour leur permettre d'accéder à un emploi durable, en proposant des missions de travail et un accompagnement socio-professionnel. Intermed intervient principalement sur le secteur de Grand Besançon Métropole. \\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_ Missions principales 1. Développer la relation avec les donneurs d'ordre (collectivités, bailleurs, entreprises.) - Assurer le suivi de mises à disposition de personnel auprès des clients - Participer aux bilans dans le cadre des marchés publics - Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service. \\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_ 2. Coordination des missions de travail - Préparer les prises de poste dans de bonnes condition - Veiller à la bonne adéquation entre les besoins clients et les profils des salariés en lien avec les chargés d'accompagnement socio-professionnels - Suivre le bon déroulement des missions (ponctualité, qualité, intégration) - Intervenir en cas de difficulté (absentéisme, incompréhension des consignes, problématique terrain.) \\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_ 3. Accompagnement des salariés en parcours - Sécuriser les prises de poste (accueil, consignes, compréhension des attentes) - Assurer un suivi régulier sur le terrain ou à distance - Identifier les difficultés rencontrées et proposer des solutions concrètes - Travailler en lien avec les chargés d'accompagnement socio-professionnel pour adapter les parcours - Valoriser les compétences acquises en situation de travail \\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_ 4. Qualité et amélioration continue - Mettre en place et suivre des outils de pilotage (tableaux de bord, indicateurs de satisfaction) - Formaliser les retours clients et salariés - Identifier les axes d'amélioration des pratiques internes - Contribuer à une meilleure lisibilité de l'activité et de ses résultats. Missions secondaires : Remplacement lors des congés de la chargée de clientèle Les secteurs d'activités concernés par ce poste : Nettoyage de communs d'immeubles, logements vacants et locaux professionnels / Manutention et déménagement / Filières déchets / Restauration collective / Hôtellerie-restauration / Distribution de documents Ce poste est fait pour vous si. Vous aimez autant le terrain que la structuration. Vous savez écouter, recadrer et trouver une solution concrète. Vous cherchez un poste utile, avec un impact social visible. Poste à pourvoir dès que possible Profil recherché : Indispensable - Excellent relationnel et sens de l'écoute - Sens de l'organisation et rigueur - Capacité à gérer des situations sensibles (exigeante et bienveillante) - Capacité à faire le lien entre logique sociale et exigence économique - Goût du terrain - Capacité à suivre des indicateurs. Une expérience d'au moins deux ans récente et réussie sur un poste dont les compétences sont transférables à ce poste sera un atout. Ce qui serait un plus: - Expérience dans l'insertion professionnelle / IAE ou plus globalement dans l'économie sociale et solidaire - Connaissance des marchés publics ; - Accompagnement de publics en parcours. Conditions proposées CDI Permis B : voiture de service - Déplacements réguliers sur les lieux de mission, auprès des clients et des salariés en parcours sur le territoire Grand Besançon Métropole principalement 39h avec RTT ou 35h à définir selon organisation 6 semaines de congés Tickets restaurant Merci de joindre votre CV et quelques lignes dans la partie lettre de motivation, sans quoi, votre candidature ne sera pas transmise au recruteur direct.