Coordinateur Support de proximité (H/F)

Fayat IT recherche son futur Coordinateur Support de proximité H/F en CDI à Bordeaux (33) Au sein du département Opérations Locales, rattaché au manager de l'équipe, vous pilotez quotidiennement l'activité de votre périmètre et animez l'équipe (12 techniciens de proximité). Vous fédérez et animez les relations entre les clients et la DSI. Vous mettez en lumière les dysfonctionnements dans le cadre de ces relations et proposez des améliorations aux acteurs du système d'information. Vos missions seront :Pilotage du support (ticketing) : Dispatch des tickets et suivi du backlogPriorisation des tickets (Urgence, VIPli>Escalade aux équipes globalesInterlocuteur privilégié des escaladesFacilitateur d'incidents (lien entre équipe locale, équipe globale et client)Suivi des demandes exceptionnellesAmélioration continue du Helpdesk (process, qualité, catégorisation)Garant des MAJ des procéduresGestion des demandes spécifiques (licences, copieurs, etc.) Déploiements de sites et projets : Réunion préparatoire d'ouverture de sitePrésentation des devisSuivi des projetsCommunication avec le client (état d'avancement)Suivi facturations/devis projetsReprésentant de l'équipe locale dans les projets transverses Animation de l'équipe : Réunions d'équipeCompte rendu réunionsSuivi des absences, déplacements, interventions (calendrier équipe)Périmètre : 8 sites de proximité - utilisateurs Environnement technique : Windows 11, Matrix42, DHCP, VLAN, VPN FortiClient, Fastviewer, Anydesk