Coordinateur SAV Équipements d'Élevage (H/F)

Pour notre client, une entreprise reconnue dans la distribution, l'installation, l'entretien et la réparation de solutions dédiées à l'élevage laitier (robots de traite, salles de traite, équipements d'élevage), nous recherchons un Coordinateur SAV Équipements d'Élevage. Missions : Véritable pivot entre les éleveurs, les techniciens et le magasin, vous êtes le point d'entrée du service après-vente et vous orchestrez les interventions de A à Z. Être l'interlocuteur privilégié des clients \\* Répondre aux appels téléphoniques des clients éleveurs. \\* Comprendre les problématiques rencontrées sur les équipements (robots de traite, salles de traite, équipements d'élevage). \\* Qualifier les demandes et évaluer le niveau d'urgence. \\* Conseiller les clients lorsque cela est possible et les informer des délais d'intervention. Coordonner les interventions \\* Réceptionner les demandes de dépannage et planifier les techniciens. \\* Veiller au bon déroulement de chaque intervention jusqu'à sa clôture. \\* Assurer le suivi administratif nécessaire à la facturation. \\* Gérer les éventuelles réclamations en collaboration avec les équipes concernées. Préparer les interventions \\* Travailler avec le magasin afin d'anticiper la disponibilité des pièces détachées, consommables et matériels. \\* Assurer le suivi des contrats de maintenance. \\* Participer aux actions de fidélisation et aux opérations commerciales. Suivre l'activité \\* Mettre à jour les tableaux de bord de suivi des techniciens et analyser les indicateurs d'activité. \\* Identifier des pistes d'amélioration pour optimiser l'organisation du service. \\* Collaborer avec les équipes commerciales et techniques ainsi qu'avec les interlocuteurs du constructeur. Profil : \\* Une bonne connaissance du milieu de l'élevage bovin est indispensable. \\* Formation Bac à Bac+2 (technique, maintenance industrielle, production animale ou commercial). \\* Une première expérience dans un poste de coordination ou de planification serait appréciée. \\* Un très bon relationnel téléphonique. \\* Qualités attendues : goût du contact client, capacité à gérer plusieurs demandes simultanées, sang-froid face aux urgences, organisation, rigueur, réactivité, esprit d'équipe et goût pour trouver des solutions. Informations complémentaires : \\* Poste basé sur la base de Sainte-Catherine-lès-Arras (62), CDI temps plein. \\* Primes d'astreinte à prévoir selon les besoins du poste. \\* Rémunération à définir selon le profil et l'expérience. \\* Discrétion absolue assurée sur votre candidature. Lieu du poste : En présentiel