Consultant support Salesforce expérimenté (H/F)

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Consultant support Salesforce expérimenté H/F pour renforcer notre équipe. Missions : - La gestion et le suivi des incidents et demandes utilisateurs (niveau 1 & 2) - L'analyse, le diagnostic et la résolution des problématiques liées à Salesforce - L'accompagnement des utilisateurs dans la prise en main de l'outil - La rédaction et mise à jour de la documentation fonctionnelle et technique - Le support aux équipes métiers (Sales, Marketing, Service Client) - L'escalade vers les équipes techniques ou projets si nécessaire - La participation à l'amélioration continue des processus de support Profil recherché : - Minimum 4 ans d'expérience en support ou administration Salesforce - Bonne maîtrise des modules Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, etc.) - Connaissance des outils de ticketing (Jira, ServiceNow, etc.) - Capacité à analyser et résoudre rapidement des incidents - Bon relationnel et sens du service client - Autonomie, rigueur et esprit d'équipe - Anglais professionnel apprécié Compétences techniques - Notions en configuration Salesforce (workflows, flows, profils, etc.) - Connaissances en SOQL - Expérience avec les intégrations ou APIs Pourquoi nous rejoindre ? - Environnement dynamique et innovant - Projets variés autour de Salesforce - Équipe collaborative et bienveillante - Opportunités d'évolution