Consultant Support ITOps / Service Support (H/F)

STEP UP est une société d'ingénierie experte en pilotage de projets industriels et informatiques (+ 250 collaborateurs sur 11 agences en France), plaçant le potentiel humain comme 1er vecteur d'excellence et de performance en entreprise. Oubliez les sociétés d'ingénierie qui ne valorisent que vos seules compétences, chez STEP UP, nous visons également l'adéquation entre votre personnalité et la culture d'entreprise de nos clients. Cela se traduit pour vous par une différence fondamentale en termes de bien être, d'épanouissement au travail et de succès dans vos missions. Ce que nous vous proposons : - Un cadre de travail épanouissant, stimulant et collaboratif, nous sommes certifiés entreprise où il fait bon vivre ! - Des projets innovants et variés. - La possibilité de se perfectionner continuellement avec des formations internes. - Des perspectives d'évolution de carrière. - Un accompagnement individualisé avec un programme de développement du potentiel humain. - Un programme de cooptation. Et bien sûr, nous prenons en charge 70% de votre mutuelle santé et encourageons financièrement la mobilité douce. Le poste : Dans le cadre d'un projet dans l'environnement aéronautique, nous recherchons un(e) Consultant Support ITOps / Service Support afin d'assurer le maintien en conditions opérationnelles des services IT dans un contexte international exigeant. Vos principales missions : - Assurer le support opérationnel et le traitement des incidents - Garantir le respect des SLA/OLA - Suivre et piloter les tickets via les processus ITSM - Coordonner les échanges avec les équipes techniques et métiers - Participer à l'amélioration continue des activités RUN - Communiquer dans un environnement international anglophone Profil recherché : - Expérience en environnement support IT / ITOps / RUN - Bonne connaissance des processus ITSM / ITIL - Anglais professionnel obligatoire - Bon relationnel et sens du service - Rigueur, autonomie et esprit d'équipe - Capacité à évoluer dans un environnement structuré et exigeant