Au sein de notre équipe Business Transformation, 50 consultants spécialisés en transformation et digitalisation du marketing, des ventes et de l'expérience client, œuvrent à accompagner les comités de direction de grands comptes sur l'ensemble de leurs problématiques dans un environnement économique de plus en plus digitalisé et orienté client.
Vous contribuez aux missions de définition de stratégie marketing, de stratégie de relation client omnicanal, ou encore de digitalisation de l'expérience client, en collaboration avec les équipes expertes en UX/UI, Analytics et IT Strategy de EY Consulting, chargées d'accélérer la transformation de nos clients.
A ce titre :
Vous participez au lancement de nouvelles offres, services ou business models
Vous contribuez à la définition d'expériences clients différenciantes et à l'accompagnement de leur mise à l'échelle en tirant pleinement parti du potentiel du digital
Vous intervenez sur la transformation des canaux clients afin de proposer des expériences clients multicanales et personnalisées
Vous contribuez à la conception et mise en œuvre de programmes relationnels, d'engagement et de fidélisation client
Vous participez à des programmes d'innovation autour du digital, du marketing ou de l'introduction de nouvelles technologies (objets connectés, big data, IA, etc.)
Vous construisez une expertise en connaissance et segmentation client et vous apprenez à maîtriser les technologies impactant la relation client