Au sein d'une grande entreprise située à l' Estaque qui assure pour le compte de grands groupes français la gestion de leurs flottes automobiles , vous serez chargé/e d'étudier des devis et des factures de carrossiers . Le poste est sédentaire , en bureau , du lundi au vendredi, (de 7H30 à 16H30 ou 9h30 - 18h30 ), en alternance une semaine sur 2 . Vous devez donc maitriser les outils informatiques ( dont EXCEL) et la relation client , tout se fait à distance , vous ne vous déplacez pas dans les garages . Vos missions: \\* Accompagner les clients dans le suivi des dossiers, \\* Répondre aux demandes techniques des clients et réparateurs via téléphone et outils digitaux \\* Diagnostiquer les problèmes techniques et proposer des solutions adaptées \\* Assurer un suivi des interventions et veiller à la satisfaction client \\* Rédiger des fiches techniques et guides de bonnes pratiques \\* Collaborer avec les différents services internes pour améliorer la qualité du support technique \\* Participer à la fidélisation clients, Profil : vous justifiez d'une première expérience en relation client et d'une expérience en techniques de réparation et des procédés de carrosserie. Vous avez le sens du service client, une bonne capacité à vous exprimer clairement et agréablement à l'oral, une écoute attentive et un sens relationnel reconnu.