Conseiller relation clients ( H/F) (H/F)
Profession:
Responsable de la relation clientèle
Le poste
Rattaché(e) à la Direction régionale du Développement (DRD) et placé(e) sous l'autorité du Responsable de la
plateforme relation clients, le Conseiller Relation Clients (HF) est un interlocuteur privilégié entre les publics
(stagiaires, candidats, apprentis, artisans, entreprises) et l'ensemble des services de la CMA BFC (CMA et CMA
Formation).
Il assure une information de premier niveau sur les domaines suivants :
-Développement économique
-Formalités,
-Apprentissage
-Formation professionnelle
En véritable ambassadeur du parcours client, le conseiller contribue à la promotion des services de la CMA BFC
et garantit un niveau de service optimal.
Les missions
Accueillir, informer et conseiller les clients et prospects (particuliers, entreprises, porteurs de
projets), et promouvoir les offres de services, principalement par téléphone et par courriel ;
Identifier les besoins des entreprises et de leurs dirigeants ;
Informer les usagers sur la création ou la reprise d'entreprise (réglementation, formalités liées à la
vie de l'entreprise) ;
Orienter les entreprises et candidats vers les équipes dédiées afin d'affiner leurs projets ;
Mener des campagnes d'appels sortants pour soutenir et promouvoir les prestations de la CMA et
de CMA Formation ;
Planifier des rendez-vous qualifiés pour les conseillers et les commerciaux, en lien avec les
différentes activités et les priorités commerciales en vigueur ;
Réaliser des tâches de back-office : vérification, saisie, mise à jour et fiabilisation des données sur les
outils mutualisés (Salesforce, Pyramide).
Le poste est à pourvoir sur le site de Dijon à partir du 1 er novembre 2026.
Le poste implique des déplacements ponctuels sur la Région Bourgogne Franche Comté.
Le profil recherché
Bac + 2 ou Formation de niveau Ill, complétée par une expérience confirmée dans ces domaines d'activité
ou des domaines connexes. Vous justifiez d'un sens aigu du contact (multicanal) et du service client.
Vous avez la capacité à comprendre les besoins et les priorités des clients tout en répondant à leurs
attentes. Vous savez hiérarchiser les urgences et prioriser vos tâches.
Vous êtes dynamique et détenez des qualités de rigueur et d'organisation. Vous faites preuve de
polyvalence et avez une excellente capacité d'adaptation, d'apprentissage, de compréhension et de
mémorisation des informations multiples sur des sujets variés
Vous détenez une bonne qualité d'écoute, d'analyse, de reformulation et aimez le travail en équipe. Une
connaissance de l'environnement des entreprises artisanales serait un plus
Les avantages
13ème mois- RTT - Horaires fixes 8h30-12h / 13h-17h - Mutuelle et prévoyance - Titres Repas
CMA BFC
Rejoindre la Chambre de Métiers et de l'Artisanat de Bourgogne Franche Comté c'est à la fois s'investir et participer au développement de l'économie de proximité avec les artisans et concourir à la réussite des Jeunes en leur apprenant un métier.En postulant à la CMARBFC vous évoluerez dans un environnement dynamique et innovant porté par le sens du service. Vous intégrerez un établissement public où les valeurs de transmission, d'engagement et de proximité sont mises à l'honneur.