- Assurer la réponse téléphonique aux appels des clients/ prescripteurs /
patients
-Traiter les demandes entrantes reçues à travers les différents canaux
(téléphone, mail, extranet, etc...) et saisir informatiquement les
informations nécessaires à la bonne gestion opérationnelle, en suivant
les processus cibles
Apporter des réponses adaptées au besoin exprimé, et optimales d'un
point de vue opérationnel (envoi de matériel, interventions à distance
ou intervention physique) et contribuer ainsi à l'optimisation du meilleur
canal d'intervention.
- Coordonner et (re)planifier les demandes d'intervention / livraison pour
nos clients (patients, médecins, pharmaciens)
- Assurer l'assistance, le dépannage des dispositifs médicaux et
l'information de la clientèle sur la prestation
- Jouer le rôle d'interface en transmettant des informations ciblées aux
équipes opérationnelles en agence