Conseiller Pôle service (H/F)

Missions principales 1. Relation client & encaissement - Accueillir, orienter et accompagner les clients - Réaliser les encaissements (produits et services) - Gérer les litiges de premier niveau avec professionnalisme - Garantir une expérience client conforme aux standards Darty \\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_ 2. Service Après-Vente (SAV) - Prendre en charge les produits en retour ou en réparation - Diagnostiquer les pannes de premier niveau - Assurer le suivi des dossiers SAV (clients / prestataires) - Informer le client sur l'avancement de son dossier - Appliquer les procédures (échange, remboursement, réparation) \\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_ 3. Vente de services - Proposer et vendre les services Darty : o Abonnements (ex : Darty Max) o Extensions de garantie o Solutions de financement - Valoriser les services dans une logique de satisfaction et de marge \\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_ 4. Gestion administrative & organisation - Traiter les dossiers clients (financement, SAV, litiges) - Assurer la tenue du pôle service (caisse, comptoir SAV) - Respecter les procédures internes et réglementaires - Participer à la gestion des flux clients (pics d'activité) \\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_ \\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_ Profil recherché Compétences - Sens du service client et de la relation humaine - Rigueur administrative - Capacité à gérer les situations sensibles (litiges) - Aisance avec les outils informatiques - Fibre commerciale \\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_ Formation & expérience - Bac à Bac+2 (commerce, relation client.) - Une expérience en SAV, encaissement ou service client est un plus \\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_ Conditions - CDI / Temps plein - Travail le samedi et jours fériés selon planning - Horaires variables selon activité magasin