Conseiller clientèle (H/F)

INTERACTION Troyes recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans le transport de colis, de palettes et la messagerie express, un conseiller clientèle H/F.Vos principales missions seront :- Accueillir et renseigner les clients par téléphone et par e-mail.- Suivre les expéditions et informer les clients de l'état de leurs livraisons.- Gérer les réclamations liées aux retards, aux colis perdus, endommagés ou non livrés.- Rechercher des solutions en contactant les équipes de transport et d'exploitation.- Traiter les demandes de livraison et transmettre les informations nécessaires aux services concernés.- Mettre à jour les dossiers clients dans les logiciels informatiques.- Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients, en respectant les procédures et les délais. Profil recherché :- Sens du service client : être à l'écoute, comprendre les besoins et répondre aux demandes.- Bonne communication : s'exprimer clairement à l'oral et à l'écrit, par téléphone et par e-mail.- Maîtrise de l'informatique : utiliser les logiciels de suivi des expéditions et les outils bureautiques.- Organisation et rigueur : gérer plusieurs dossiers simultanément et respecter les délais.- Réactivité : trouver des solutions aux problèmes de livraison et aux réclamations.- Esprit d'équipe : collaborer avec les services transport, exploitation et logistique.- Expérience dans le transport souhaité.