Conseiller Clientèle Assurance Habitation (H/F)

Sous la responsabilité de nos managers de proximité, au sein d'équipes d'une quinzaine de collaborateurs/trices, vous renseignez, rassurez, orientez nos assuré(e)s, par téléphone et par email, et traitez leurs demandes de manière rapide et efficace. Vous êtes le premier point de contact des assuré(e)s : grâce à votre analyse experte et à votre rigueur, vous jouez un rôle clé dans leur satisfaction ! Selon l'activité à laquelle vous serez affecté(e), vous assumerez l'une des missions suivantes :1. Gérer des sinistres relevant de différents contrats d'assurances (automobile, habitation, affinitaires.) Appels entrants : prise d'appels émanant des assurés pour des déclarations de sinistres ou des renseignements sur l'avancement de leurs dossiersAppels sortants : prise de contact avec les clients pour le suivi du dossierProposition de services assurantiels si opportun (prestataires agréés, prêt de véhicule .)Back office : analyse et complétude de dossiers, vérification des justificatifs.2. Informer et conseiller les assuré(e)s sur leurs contrats d'assurancesSouscription, modification, résiliation de contrats. selon la demande du clientDélivrance de documents contractuelsBack office : analyse et complétude de dossiers, vérification des justificatifs.Appels sortants vers les clients en ayant fait la demande en ligneProposition de services en fonction des besoins identifiés.Formation théorique et pratique de 7 à 9 semaines, selon l'activité, sur les contrats et les process de chaque assureur partenaireTutorat après la prise de posteFormation continue tout au long du parcours professionnelFormation & expérience :vous disposez d'une expérience réussie dans la relation clients et le traitement de dossiers, idéalement dans le domaine de l'assurance.Compétences :- Maitrise de la langue française à l'écrit et à l'oral (orthographe et syntaxe)- Maîtrise de l'outil informatique (usage régulier à titre professionnel ou personnel)- Maîtrise des principes de bases de la relation clients (accueil, identification, langage / posture professionnels...)Aptitudes :- Sens du service client : qualité d'écoute, empathie.- Capacité d'analyse d'une demande écrite et orale- Capacité de mémorisation et d'apprentissage- Rigueur dans la collecte d'informations et la vérification de documents- Adaptabilité, réactivité, capacité à travailler en temps limité- Goût pour le travail en équipe- Selon les activités : appétence commercialeContrat et conditions de travailCDI à temps complet : 36h15 hebdomadaires + 8 jours de RTT Si votre candidature est présélectionnée vous serez contacté afin de participer au jobdating. Localisation Espace WOJO LILLE,