Au sein du centre de relation clientèle à distance, vous serez la voix de l'entreprise et le point de contact privilégié des usagers. Après une période de formation interne complète aux outils et aux méthodes, vos missions principales seront les suivantes : Accueil et accompagnement : Prendre en charge les appels entrants des usagers des réseaux de transports publics. Information voyageurs : Renseigner, conseiller et guider les clients sur leurs itinéraires, les horaires, les tarifs et les actualités du réseau avant et après leur voyage. Gestion des situations spécifiques : Répondre avec réactivité et calme lors des pics d'activité ou des périodes de travaux sur les lignes de transport. Suivi administratif : Enregistrer les demandes et assurer le suivi des dossiers des clients dans l'outil informatique de l'entreprise. Conditions du poste : Le contrat est proposé pour une mission à temps plein, sous forme de mission d'intérim avec des plages horaires variables liées à l'activité du centre. Vos qualités humaines : Vous possédez une excellente expression orale, une grande capacité d'écoute et une vraie dose d'empathie pour comprendre les attentes des usagers. Votre savoir-être : Vous êtes reconnu pour votre calme, votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre esprit d'équipe. Vos compétences : Vous êtes particulièrement à l'aise avec les outils informatiques et savez faire preuve d'une grande adaptabilité ainsi que d'une forte réactivité face au public et aux urgences.