Commercial / Commerciale sédentaire (H/F)

Description du poste :
Vos missions :
- Traiter l'ensemble des contacts (appels téléphoniques, mails, fax, courriers, etc.) de nos prospects, abonnés, réseaux et partenaires et mettre en œuvre les actions nécessaires visant à optimiser la satisfaction client.
- Porter une assistance commerciale à nos réseaux de distribution, partenaires et techniciens
- Constituer et suivre les dossiers clients (création du dossier, vérification des pièces et relances en cas de pièces manquantes)
- Prise de rendez-vous d'installation suite aux commandes enregistrées
- Prendre en charge les appels entrants et sortants des clients particuliers et professionnels concernant leur intention de résiliation
- Proposer une solution adaptée aux besoins de l'abonné
- Traiter les demandes de reprises suite à déménagement
- Contribuer au reporting afin d'améliorer les offres, processus et satisfaction client
- Traiter et relancer les prospects pour prise de commande et prise de rendez-vous
- Réaliser les missions liées aux campagnes commerciales (parrainage,.)
- Tenir un discours commercial destiné à acquérir de nouveaux clients tout en réalisant les objectifs quantitatifs et qualitatifs
Description du profil :
Etablir un contrat de vente - Réaliser la gestion administrative - Veiller au respect des clauses du contrat et s'assurer de la satisfaction des clients - Assurer une veille concurrentielle afin d'identifier les forces et les faiblesses de l'entreprise par rapport au marché - Identifier les besoins d'un client - Définir et identifier des cibles commerciales - Conduire un entretien de vente - Caractéristiques des produits commercialisés - Techniques de vente - Prospection commerciale - Techniques commerciales - Connaissance de l'offre de l'entreprise et de son marché - Gestion des comptes clients
Réactivité - Autonomie - Capacité à convaincre - Orientation client - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active