Chef(fe) de réception (H/F)

Hôtel 4 étoiles franchisé, nous recherchons notre futur(e) Chef(fe) de réception pour encadrer l'équipe Front Office et garantir une expérience client à la hauteur de nos standards.Rattaché(e) à la Direction, vous :managez l'équipe de réception (réceptionnistes, night auditors) : plannings, formation, accompagnement et évaluation ;supervisez les arrivées, les départs et le suivi des réservations ;garantissez la qualité de l'accueil et le respect des standards de la marque ;traitez les demandes particulières et les réclamations clients ;suivez l'e-réputation (avis clients, réponses en ligne) ;contribuez à l'optimisation du chiffre d'affaires : upselling, suivi du taux d'occupation et du prix moyen, en lien avec la Direction ;assurez la fiabilité des clôtures, de la facturation et des encaissements ;coordonnez l'activité avec les services étages, restauration et technique.Votre profilExpérience confirmée en réception hôtelière, dont une première expérience de management, idéalement en hôtellerie 3\\* ou 4\\* ou au sein d'une enseigne.Maîtrise d'OPERA Cloud indispensable.Anglais courant ; une autre langue est un plus.Sens du service, leadership, rigueur et calme en situation de forte activité.Formation en hôtellerie appréciée.ConditionsCDI à temps plein Horaires en shifts fixes : 8 h - 15 h ou 15 h - 23 h.Week-ends travaillés par roulement, selon le planning communiqué à l'avance.