Chef(fe) de Projet CRM (H/F)

Dans le cadre du renforcement de son système d'information, notre client recherche un(e) Chef(fe) de Projet IT pour intervenir en tant que référent(e) sur le pilotage de plusieurs outils métiers, dans un contexte de gestion de la formation et de l'alternance. Vous jouerez un rôle central dans le pilotage des projets IT, la fiabilisation des outils du quotidien et l'accompagnement des utilisateurs non-IT sur les sujets techniques stratégiques. Vos principales responsabilités : Cadrer, planifier et piloter les projets de transformation digitale : déploiement, évolution et maintenance des outils du système d'information. Analyser les besoins métiers afin de définir les priorités et les évolutions à apporter aux outils. Coordonner les prestataires externes et les éditeurs de solutions. Superviser la configuration, le paramétrage et les évolutions des outils CRM comme Salesforce Garantir la fiabilité, la sécurité et la cohérence des données au sein des outils métiers. Assurer le bon fonctionnement et le suivi des outils dédiés à la gestion de la formation et de l'alternance. Faire le lien entre les besoins pédagogiques et administratifs et les paramétrages techniques. Développer et faire évoluer des tableaux de bord et outils de reporting pour le suivi de l'activité. Fournir aux différentes directions des indicateurs fiables d'aide à la décision. Encadrer et animer une petite équipe technique. Acompagner les utilisateurs non-IT dans l'appropriation des outils : formation, support et documentation. Assurer le suivi budgétaire et le respect des délais sur l'ensemble des projets. Être force de proposition pour améliorer les usages et l'efficacité des processus internes. Profil Attendu Vous justifiez d'une expérience confirmée de 5 à 8 ans en gestion de projet IT. Expérience confirmée sur un outil CRM de type Salesforce. Une première expérience sur un outil de gestion de la formation et de l'alternance est fortement appréciée. La maîtrise de Power BI constitue un plus. Une bonne connaissance du secteur de la formation, de l'alternance ou du secteur associatif constitue un véritable différenciant. Capacité à manager une petite équipe technique. Aptitude confirmée à conduire le changement auprès d'utilisateurs non-IT. Autonomie, rigueur et sens de l'organisation. Pédagogie et capacité à accompagner les utilisateurs internes. Bon relationnel et sens du service. Esprit d'initiative et capacité à travailler en transversalité avec des interlocuteurs variés. Date de début souhaitée ASAP