L'équipe RH ONLYLYON Invest accompagne EKSTERE dans le cadre son développement. Dans le cadre de l'ouverture d'un nouvel atelier dans l'agglomération lyonnaise, EKSTERE recrute un(e) Chef(fe) d'Atelier Cycles passionné(e) et engagé(e). A propos d'EKSTERE : Ekstere transforme l'achat, la vente et l'entretien des vélos d'occasion reconditionnés et neufs de déstockage grâce à une approche phygitale innovante. Cette stratégie combine une marketplace dédiée, ekstere.co, un réseau d'ateliers physiques, et des services exclusifs conçus pour répondre aux besoins d'usage des cyclistes tout en offrant une expérience client fluide et personnalisée. L'écosystème repose également sur cote-velo.fr, la référence leader pour la cotation des vélos d'occasion, garantissant transparence et fiabilité. Rejoindre Ekstere, c'est contribuer à démocratiser la mobilité durable tout en accélérant la transition écologique. Descriptif de poste : Sous la responsabilité du management opérationnel, vous aurez pour mission de gérer l'atelier et d'assurer le bon fonctionnement des services proposés. Les missions : 1
Gestion de l'atelier Organiser et superviser l'ensemble des opérations liées à l'entretien, la réparation, le reconditionnement, la reprise et la préparation des vélos. Respecter la chaîne complète de reconditionnement des vélos en garantissant le process mis en place. Traiter les SAV clients et gérer la liaison avec les constructeurs et les motoristes, Garantir la qualité des services rendus et respecter les délais définis. Gérer les stocks de pièces détachées et d'accessoires pour maintenir une offre toujours disponible et compétitive. Assurer l'entretien et la maintenance de l'atelier, en veillant au respect des normes de sécurité et de qualité. Réaliser des reporting mensuels. 2 Management d'équipe Encadrer une petite équipe de techniciens cycle et assurer leur montée en compétences. Organiser et optimiser les plannings de travail en fonction des priorités de l'atelier. Veiller à la bonne communication interne et à la cohésion de l'équipe. 3 Expérience client Veiller à la satisfaction client en assurant un service de qualité, rapide et personnalisé. Accueillir et conseiller les clients en atelier sur leurs besoins spécifiques. Promouvoir les valeurs de l'entreprise et l'engagement envers la mobilité durable. 4 Amélioration continue Contribuer à l'optimisation des processus internes et à l'amélioration de la qualité des prestations. Proposer des initiatives pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience client. Profil recherché : Expertise technique Vous justifiez d'une expérience significative en mécanique cycle et/ou dans la gestion d'un atelier similaire. Maîtrise des techniques de réparation et d'entretien des vélos, y compris des vélos à assistance électrique (VAE et VTTAE) et des vélos cargo. Compétences managériales => Une première expérience en management est attendue (accompagnement d'un profil alternant y compris). Capacité à encadrer une petite équipe, à planifier les activités et à gérer les priorités. Sens du service client : aptitude à communiquer efficacement avec la clientèle, à comprendre ses besoins et à assurer sa satisfaction. Gestion des imprévus : capacité à anticiper et résoudre les problèmes rapidement pour assurer la continuité des opérations. Qualités Leadership, esprit d'équipe et excellent relationnel. Sens de l'organisation et capacité à prioriser les tâches. Sensibilité à la qualité du service client et aux valeurs de la mobilité durable. Vous êtes passionné(e) par le vélo (VTT, route, urbain) et partagez notre vision de la mobilité durable. Pourquoi rejoindre EKSTERE ? Un rôle clé au sein d'une entreprise en pleine croissance, au cœur de la transition écologique et de l'économie circulaire. Un environnement de travail dynamique et stimulant, avec des opportunités d'évolution. Des formations régulières pour vous accompagner dans votre montée en compétences.