Chef de Projet CRM B2B F/H - Administration des ventes et SAV (H/F)

Descriptif du poste: Au sein de la Direction Marketing et Services ULYS et rattaché(e) à la Responsable Animation Client, vous participez à l'élaboration de la stratégie CRM et la mettez en oeuvre pour contribuer à l'atteinte des objectifs de l'entreprise en termes de développement de business et de la valeur client sur la cible des professionnels. Votre mission Participer à l'élaboration de la stratégie marketing client B2B : - contribuer à la définition d'une stratégie CRM centrée client, ambitieuse et orientée business - définir des campagnes CRM génératrices de valeur Gérer la mise en place des campagnes CRM B2B (cycle de vie client, commerciales, fidélité) : - définition des cibles, choix des canaux (emails, push notification et in app, SMS), messages, offres, A/B tests. - brief, suivi et validation des contenus (créa et messages) - paramétrage dans les outils de gestion de campagnes (Dartagnan, Emarsys, Batch) : ciblage, intégration HTML, validation des BAT, suivi de la délivrabilité Analyser les performances et développer la connaissance clients : - suivre les KPI des campagnes CRM, adhoc et automation - construction et mise à jour de reporting - recommandations et mise en oeuvre d'optimisations : stratégie d'animation, ciblages, personnalisation, canaux d'animation. - analyse des comportements consommateurs, demande d'études auprès de la Direction data Gestion de projets transverses en lien avec les intervenants internes et externes : - orchestrer l'optimisation des programmes d'automation existants et la création de nouveaux parcours - piloter l'enrichissement fonctionnel de nos plateformes pour saisir de nouvelles opportunités au service de l'expérience client Veille concurrentielle : - best practices marketing client, nouvelles technologies CRM (tendances, délivrabilité.) Poste basé à Nanterre Préfecture, à pourvoir dès mi-septembre. 2 jours de télétravail par semaine. Profil recherché: Diplômé(e) d'une formation supérieure (niveau bac +5) en marketing / communication, vous possédez une expérience minimum de 5 ans dans une fonction similaire de gestion de campagnes et projets CRM sur une cible B2B, dans le secteur des services idéalement. Vous avez à coeur d'innover au service du client ! Compétences et qualités requises : - expertise en CRM et digital, dans le secteur des services B2B - vision client et sens commercial - capacités d'analyse - maîtrise d'un ou plusieurs outils de gestion de campagnes CRM - autonomie, rigueur, organisation - polyvalence, proactivité, force de propositions - sensibilité esthétique, créativité, qualités rédactionnelles - bon relationnel, enthousiasteUne expérience dans une entreprise reconnue pour sa capacité à innover dans les services de mobilité.