VOTRE MISSION :Véritable référent opérationnel au sein du Front Office, le Chef de Brigade H/F assure la coordination et la fluidité des activités du Welcome Desk pendant son shift. Présent auprès des équipes et des clients, il veille à la bonne organisation du service, répartit les missions et s'assure de leur réalisation, tout en garantissant la qualité et la continuité de l'accueil.Mobile et au cœur de la coordination entre les différents services et points d'accueil de l'hôtel, il accompagne le client tout au long de son séjour, de son arrivée à son départ, et contribue activement à sa satisfaction. Il veille également à la bonne tenue du lobby et des espaces d'accueil, assure une transmission efficace des informations entre les équipes et participe au développement des performances du service par la promotion de l'offre de l'hôtel et les actions de vente.VOS PRINCIPALES RESPONSABILITES :Garantir une expérience client personnalisée et de qualité, de l'arrivée au départ.Superviser et accompagner les équipes du shift, en assurant la fluidité des opérations.Coordonner les échanges avec les différents services de l'hôtel.Gérer les demandes, réclamations et situations particulières avec réactivité.Développer les ventes additionnelles, la fidélisation et la promotion des services de l'hôtel.Veiller au respect des procédures, à la gestion des caisses et aux tâches administratives du shift.