Chargé.e Relations Usagers (H/F)

Recrutement dans le cadre d'un job dating à France Travail St Jean de Védas Le sens de votre mission : Vous gérez la relation à l'usager du service de l'eau potable et de l'assainissement à travers différents canaux de contact : accueil physique, courrier, courriel, téléphone. Véhiculer une image positive de la Régie auprès des usagers. Principales activités : - Gérer les appels entrants des usagers/abonnés - Apporter des réponses précises et rapides (gestion des contrats, relève des compteurs, lancement d'interventions) - Traiter et tracer les demandes sur le logiciel de gestion des abonnés - Adapter le traitement en fonction du demandeur - Mettre à jour les dossiers abonnés. - Réaliser des appels sortants auprès des abonnés - Participer à des campagnes d'appels sortants pour prendre des rendez-vous, recueillir des données manquantes et mettre à jour les dossiers incomplets. - Gérer la relation à l'usager du service de l'eau potable et de l'assainissement - Accueillir physiquement les abonnés et les usagers et apporter une réponse à leur demande, y compris pour les demandes simples liées au recouvrement - Répondre aux courriers et courriels des abonnés et usagers - Gérer les nouveaux abonnements et les résiliations - Gérer les réclamations - Mettre à jour des contrats dans la base de données abonnés - Traiter les courriers de dégrèvements et les corrections de factures - Traiter les anomalies de relève - Scan des courriers et enregistrement dans le logiciel abonné Transversalité - Echanger en transversalité avec les services de l'Agence Comptable et de l'Exploitation.