Chargé(e) qualité client (H/F)

La mission consiste à assurer le suivi des réclamations qualité / DPMO à travers les activités suivantes :Contacter les clients à partir d'une liste de dossiers préalablement ciblés.Recueillir et qualifier les informations relatives à la livraison : réception ou non du colis, conditions de remise, signature, dépôt en boîte aux lettres, remise à un tiers ou gardien, état du colis, etc.Effectuer les relances nécessaires auprès des clients non joignables.Renseigner et mettre à jour rigoureusement le fichier de suivi des appels et des réclamations.Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur qualification complète.Transmettre au pilote DPMO les dossiers nécessitant une analyse complémentaire. DOMINO RH MISSIONS recherche un(e) Chargé(é) Qualité Clients H/F.Nous recherchons un profil à l'aise au téléphone, doté d'une excellente expression orale et capable d'échanger avec les clients de manière professionnelle. Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et de réactivité dans la saisie des informations et le suivi administratif des dossiers.Une bonne maîtrise d'Excel est indispensable pour assurer la mise à jour des fichiers de suivi. Une première expérience en relation client, centre d'appels, service après-vente (SAV) ou gestion de réclamations serait un véritable atout.Vous appréciez le contact client, savez faire preuve d'écoute et de diplomatie, et êtes capable de suivre plusieurs dossiers avec méthode jusqu'à leur qualification complète.