Chargé(e) de Support (H/F)

Komia, c'est quoi? Komia est le logiciel tout-en-un qui aide les restaurateurs, boulangers et métiers de bouche à reprendre le contrôle de leur établissement: hygiène (HACCP), planning & RH, gestion des stocks et pilotage des marges le tout dans une seule application. Nous accompagnons aujourd'hui plus de 1 000 établissements clients, avec des notes de satisfaction de 4,6 à 4,8/5. La mission: Ton objectif principal : résoudre les demandes de nos clients et faire en sorte qu'ils tirent le maximum de Komia. Tu es leur premier point de contact : celui qui débloque, rassure et rend le quotidien plus simple. Nos clients sont des professionnels de terrain (souvent en plein service, peu de temps, peu technophiles) : ta réactivité et ta clarté font toute la différence. Les responsabilités: - Traiter les tickets clients (chat, email, téléphone) : comprendre le besoin, résoudre rapidement, ou escalader au bon interlocuteur quand c'est technique. - Accompagner l'onboarding des nouveaux clients : les aider à bien démarrer, configurer leur compte, paramétrer les options, prendre en main les modules. - Documenter : ponctuellement alimenter la base de connaissances (FAQ, guides) pour que les questions récurrentes se résolvent de plus en plus vite. - Faire remonter la voix du client aux équipes produit et tech : tu es nos yeux et nos oreilles sur le terrain. Le profil qu'on recherche: On ne recrute pas un diplôme, on recrute une personnalité et une motivation. Débutant(e) accepté(eà si tu as l'envie. - Excellent relationnel et vraie envie d'aider : tu prends plaisir à résoudre les problèmes des gens. - Clarté à l'écrit et à l'oral : tu sais expliquer simplement à quelqu'un qui n'est pas technique. - Autonomie et débrouillardise : tu cherches, tu testes, tu trouves. - Sang-froid et organisation : tu gères plusieurs demandes en parallèle sans te noyer. - Aisance avec les outils numériques : tu apprends vite un nouveau logiciel. - Un plus (non obligatoire) : une expérience en restauration/hôtellerie ou dans un SaaS/support. Rémunération & évolution - Salaire d'entrée : 1867€ bruts - Mutuelle prise en charge à 100% par l'entreprise - Tickets restaurant 14€ (prise en charge 50% par l'entreprise) - Télétravail 2 jours par semaine après l'onboarding Modalités - Horaires : amplitude type 11h30-19h avec 30 minutes de pause pour mieux couvrir les rythmes décalés de nos clients.