Chargé(e) de Relation Clients & Professeurs - CDD (H/F)

Rejoignez l'aventure musicale Wiplay ! Chez Wiplay, nous croyons que chanter et jouer de la musique, c'est avant tout un plaisir. Notre mission : offrir à chacun une expérience musicale accessible, épanouissante et ludique, quel que soit son âge ou son niveau. Cours particuliers, ateliers collectifs, e-learning, stages et colonies musicales : nous mettons la pratique au cœur de l'apprentissage, partout en France. Dans le cadre d'un remplacement pour congé de paternité, nous recrutons un(e) Chargé(e) de Relation Clients & Professeurs en CDD, passionné(e) par la relation client et l'univers musical. Vos missions : Rattaché(e) à notre Responsable du service Relations Clients, vous accompagnez nos élèves de A à Z et jouez un rôle-clé dans la satisfaction client et la dynamique de notre communauté musicale. 1. Offrir une relation de qualité à nos élèves -Organisation des cours (éligibilité, identification du bon professeur, planification) -Suivi administratif (activation du crédit d'impôt, modulations, suspensions, reconductions, résiliations) -Suivi de satisfaction (bilan 1er mois, avis google, relances trimestrielles) -Fidélisation : parrainage, nouvelles activités, réseaux sociaux -Mise à jour dans nos outils (CRM Hubspot & ERP interne) 2. Booster l'expérience client -Développement d'outils : FAQ, portail clients, base de connaissance, enquêtes de feedback. -Projets transverses : commercial, communication, recrutement, etc. 3. Suivre les performances -Suivi et reporting des indicateurs clés (KPI) -Participation active à nos comités mensuels -Optimisation des outils de pilotage client 4. Faire vivre l'ADN Wiplay -Participation aux événements, rencontres professeurs et clients -Représenter notre énergie et nos valeurs au quotidien Profil idéal : -Formation commerciale Bac+2 min. (BTS, BUT, école de commerce...) -Sens du service, aisance relationnelle, bonne humeur communicative -Organisation, rigueur, autonomie -Très bonnes capacités de rédaction et de communication -Esprit d'équipe, persévérance, goût pour le challenge -Une passion pour la musique (chant ou instrument) est un véritable + -Expérience requise : une 1ère expérience dans la relation client est indispensable. Ce que nous vous offrons : -Rémunération : 24 644€ brut annuel -50 % des frais de transport pris en charge -Bureaux chaleureux au cœur de Lyon -Mission porteuse de sens dans une équipe bienveillante et dynamique -Un quotidien où se mêlent musique, humain et entrepreneuriat Le process de recrutement: Envoyez votre candidature puis Si votre profil est retenu : Entretien avec notre responsable du service relations clients Entretien avec notre responsable des opérations Échange avec notre fondateur Plus d'infos sur notre univers : www.wiplaymusic.com