Chargé(e) de mission - Expérience client hôtelière (H/F)

Daïé Design est un cabinet de conseil en innovation, design de services et expérience client. Dans le cadre du développement de son activité dans le secteur de l'hôtellerie, Daïé Design souhaite structurer et développer un pôle dédié à l'accompagnement d'acteurs du secteur hôtelier sur leurs enjeux d'expérience client. Dans ce contexte, nous recherchons un(e) chargé(e) de mission en expérience client hôtelière. Le poste s'inscrit dans une dynamique de développement et repose sur la complémentarité entre une approche de conseil en design de services portée par la dirigeante, et une expertise opérationnelle terrain en environnement hôtelier apportée par le ou la futur(e) candidat(e). Une expérience terrain significative en hôtellerie est donc indispensable pour appréhender les enjeux opérationnels. Une expérience internationale est un plus. Missions principales : - Participation à des missions d'accompagnement en expérience client pour des établissements et groupes hôteliers - Contribution à l'analyse des parcours clients et des problématiques opérationnelles observées sur le terrain - Contribution à la formulation de recommandations et à la production de livrables sur différents sujets (Accueil, expérience clients, fidélisation, animation, programmation, etc.) - Participation à la veille sectorielle contribuant au développement de cette offre hôtelière en France et à l'international. - Travail en étroite collaboration avec la dirigeante - Déplacements ponctuels à prévoir dans le cadre des missions avec l'équipe projet - L'activité s'exerce dans un environnement nécessitant adaptabilité et capacité à intervenir sur des problématiques variées dans le secteur hôtelier. Profil recherché : - Expérience significative en hôtellerie, avec une forte dimension opérationnelle terrain indispensable - Bonne compréhension des enjeux concrets liés à l'expérience client en environnement hôtelier - Capacité à analyser des problématiques opérationnelles et à formuler des recommandations adaptées - Un diplôme en école hôtelière est un plus - Une expérience internationale serait très appréciée