CHARGE.E D'ACCUEIL ET D'ORIENTATION SOCIALE (H/F)

Votre rôle : faciliter le parcours des bénéficiaires et permettre aux assistant-es sociaux-ales de consacrer davantage de temps à l'accompagnement social. Vous assurez le support administratif, organisationnel et opérationnel de l'activité des assistant-es sociaux-ales. Vous êtes l'un des premiers points de contact de nos bénéficiaires : votre qualité d'accueil, votre écoute et votre rigueur contribuent directement à la qualité du service. 1) Accueillir et orienter les bénéficiaires Vous assurez un premier niveau d'accueil et d'orientation, sans vous substituer à l'assistant-e social-e dans l'analyse de la situation. Vous réceptionnez les appels et emails, accompagnez les bénéficiaires dans la création de leur compte sur la plateforme Social Direct, recueillez les premières informations utiles et organisez leurs rendez-vous à distance ou en présentiel. 2) Assurer le suivi administratif des dossiers Vous contribuez à la bonne tenue des dossiers bénéficiaires : création et mise à jour dans notre outil métier, vérification des documents, suivi des informations et de l'avancement des démarches. Vous manipulez des informations sensibles : confidentialité, discrétion et protection des données personnelles sont essentielles. À la demande et sous la responsabilité des assistant-es sociaux-ales, vous pourrez préparer des formulaires, contacter des organismes, transmettre des documents, suivre des demandes et effectuer des relances. 3) Participer à la qualité du service Vous veillez à la fiabilité des informations enregistrées, identifiez les dossiers nécessitant une relance et contribuez à l'amélioration de nos procédures administratives. Important : vous ne réalisez pas de diagnostic social, ne conduisez pas d'entretien social et ne préconisez pas de plan d'accompagnement. Les situations nécessitant une expertise sociale sont transmises à l'assistant-e social-e référent-e.