RESPONSABILITÉS :
CÔME développe ses activités dans le secteur bancaire haut de gamme et recrute un CHARGE DES SERVICES GENERAUX
H/F. Point de contact privilégié des collaborateurs sur site vos missions seront les suivantes :
Prendre en charge les demandes des utilisateurs par tous les types de canaux mis en place : physique, téléphone, mail ou via l'outil dédié
Analyser les demandes et proposer des solutions immédiates
Collaborer avec les experts métiers pour les réponses techniques
Résoudre des incidents et optimiser l'utilisation des ressources mises à disposition
Assurer le coaching, l'onboarding, l'animation et l'accompagnement des nouveaux collaborateurs
Accompagner le changement pour l'utilisation des nouveaux outils
Contribuer à l'amélioration continue du service en collectant et analysant les retours d'expérience, dans une démarche de qualité
Proposer des actions correctives
Participer à la mise en place de projets liés à l'environnement de travail
PROFIL RECHERCHÉ :
De formation minimum BAC+2, vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire dans un environnement exigeant.
Force de proposition et capable d'anticipation, vous faites preuve de rigueur et de réactivité.
Disponible et autonome, vous avez le sens du service et savez gérer les priorités.
La connaissance des solutions Workplace est un plus.
Niveau d'anglais B2 requis.