Chargé de téléassistance (F/H) (H/F)

Notre équipe spécialisée en informatique recrute pour son client, un(e) Chargé(e) de téléassistance (f/h) pour une mission en prestation en CDI.Date de démarrage : dès que possibleAu sein de notre station de téléassistance de Nantes (44), vous assurez au quotidien la gestion des alertes et l'assistance téléphonique de nos abonnés au service Sérélia Tranquillité, solution de téléassistance conçue pour permettre le maintien à domicile de personnes âgées ou isolées.Vous serez le contact privilégié de nos abonnés porteur d'un équipement de téléassistance ( bracelet d'alerte, boitier d'appel, détecteur automatique de chutes... )A ce titre, vous assurerez les missions suivantes:Sur 50% de votre temps vous serez amenbr />Analyser et gérer les appels d'alertes des bénéficiaires et apporter une réponse adaptée en contactant les personnes ou les secours à missionner,Assurer un accompagnement téléphonique en faisant preuve d'écoute, de réassurance et de convivialité dans le respect des procédures internes,Participer à la traçabilité de l'activité en renseignant les différents supports ( mails, rapports internes)Sur le reste du temps :Participer à l'installation du dispositif de téléassistance et à la veille du bon fonctionnement de ce dernierTraiter les anomalies techniques et gestion des SAVDès votre arrivée dans l'entreprise, vous bénéficiez d'un accompagnement et d'un parcours de formation de 3 semaines alliant formation initiale et continue.