Chargé de support logiciel H/F

Lynx RH Lyon Nord Ouest accompagne un éditeur de logiciel dans la recherche de son(sa) futur(e) Formateur(trice) spécialisé(e) en logiciel, plus particulièrement dans le domaine de la comptabilité et la paie, pour renforcer son équipe dédiée à l'accompagnement clients.Vos missionsIntégré(e) au sein d'une équipe de quatre formateurs et rattaché(e) au service clients, vous intervenez principalement sur l'assistance technique et l'accompagnement des utilisateurs de logiciels de gestion.Assistance et accompagnement clients - 70 %Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation quotidienne des logiciels de paie et de comptabilité.Répondre aux questions techniques et fonctionnelles des clients.Analyser les problématiques rencontrées et apporter des solutions adaptées.Assurer un suivi rigoureux des demandes et contribuer à la satisfaction des utilisateurs.Identifier les besoins récurrents et faire remonter les axes d'amélioration auprès des équipes concernées.Formation utilisateurs - 30 %Préparer et animer des sessions de formation sur les fonctionnalités des logiciels.Transmettre les bonnes pratiques d'utilisation aux clients.Adapter votre accompagnement au niveau et aux besoins des utilisateurs.Participer à l'amélioration de la documentation technique et pédagogique.Contribuer à l'évolution des solutions en partageant les retours d'expérience du terrain.Des déplacements ponctuels à l'échelle nationale sont à prévoir, à raison d'une à deux fois par mois environ.Profil recherchéVous disposez d'une première expérience en paie et comptabilité, avec une dominante paie, et vous souhaitez valoriser votre expertise dans un environnement informatique orienté services.Vous avez idéalement déjà travaillé sur un poste d'assistance utilisateurs, de support fonctionnel, de formation ou d'accompagnement clients.La connaissance d'un logiciel de paie ou de comptabilité du marché constitue un atout supplémentaire.? Notre processus de recrutementNous avons à cœur de vous proposer un parcours de recrutement simple, rapide et transparent :Analyse de votre candidatureEntretien téléphonique avec Agathe DEVERS, Consultante en Recrutement, pour faire connaissance et valider les premiers critèresEntretien physique ou visio pour échanger sur votre parcours et vos compétences techniquesEntretien physique ou visio avec notre clientRetour rapide sous quelques jours et, nous l'espérons, proposition d'embaucheInformations complémentairesType de contrat : CDITemps de travail : Temps pleinSalaire : € - € par an