Chargé de support IT et opérations en alternance (H/F)

Intégré(e) à l'équipe IT, vous participez au support informatique de niveau 2 tout en contribuant à l'amélioration continue des outils internes et des processus techniques. - Participer aux tests et vérifications des outils internes avant leur mise en production - Assurer le support IT de niveau 2 auprès des utilisateurs (diagnostic, résolution, suivi des incidents) - Prendre en charge les tickets escaladés (poste de travail, applications internes, accès, etc.) - Identifier et documenter les bugs, anomalies et dysfonctionnements - Contribuer à l'amélioration continue des processus IT et à la création et à l'amélioration d'outils internes (scripts, automatisations, petites applications) grâce aux retours utilisateurs - Rédiger ou mettre à jour des protocoles de tests et check-lists QA - Participer à la gestion du parc informatique (installation, configuration, maintenance) - Documenter les procédures et enrichir la base de connaissances IT - Collaborer avec les équipes techniques et opérations pour améliorer l'expérience utilisateur - Participer à des projets IT (déploiement d'outils, amélioration des processus, sécurité, etc.) Environnement technique : - OS : MacOS, Windows, iOS - Outils : Google Workspace, Microsoft Entra ID - Ticketing : Jira + Salesforce Service Cloud - Tooling interne : Python, Typescript/React - Autre : Confluence, Notion, SimpleMDM Ce poste est fait pour vous si .. - Étudiant(e) en informatique (Bac+2 à Bac+5) en alternance - Bon relationnel et sens du service - Esprit d'analyse et de résolution de problèmes - Curiosité technique et envie d'apprendre - Capacité à être autonome tout en sachant demander de l'aide - Bon niveau de communication écrite et orale Conditions : - Contrat : Alternance de 12 ou 24 mois pour la rentrée 2026/2027. - Salaire : Base réglementaire. Tickets restaurant (Swile), mutuelle d'entreprise. - Localisation : les bureaux sont à Strasbourg centre, dans le pôle Nextmed dédié aux entreprises innovantes en santé. Télétravail partiel possible (2 jours par semaine).