Chargé de qualité et performance - Hôtellerie (H/F)

Accompagnez des hôteliers dans l'amélioration durable de leurs performances et devenez un acteur clé de la qualité d'un réseau hôtelier reconnu. L'offre en quelques mots Un poste terrain et stratégique, au croisement de la relation client, du conseil et de l'audit qualité, avec un impact direct sur la performance d'un portefeuille d'hôtels. La promesse de l'entreprise Vous évoluez dans un environnement structuré mais agile, où la qualité de service, l'accompagnement humain et la montée en compétences sont au coeur des priorités. Trois raisons de les rejoindre - Vous avez un rôle clé et visible auprès des hôteliers - Vous évoluez dans un environnement dynamique avec une forte autonomie - Vous développez une vision globale de la performance hôtelière Pourquoi ont-ils besoin de vous - Dans un contexte de développement et d'exigence accrue sur la qualité et la satisfaction client, l'entreprise renforce son accompagnement terrain pour garantir le respect des standards et améliorer les performances des établissements. Le poste : Vos missions Vous êtes l'interlocuteur privilégié des hôteliers de votre portefeuille et assurez un rôle de conseil et de coordination avec les équipes internes Vous co-construisez et suivez des plans d'action personnalisés visant à améliorer la performance globale des établissements Vous réalisez des audits qualité réguliers et veillez au respect des standards de la marque Vous analysez les indicateurs de satisfaction client et accompagnez leur amélioration Vous animez des réunions régionales et favorisez le partage de bonnes pratiques Ce qui est attendu à 1 mois / 3 mois / 6 mois À 1 mois : prise en main du portefeuille, compréhension des standards et des outils internes À 3 mois : premiers audits réalisés en autonomie et mise en place de plans d'action À 6 mois : pilotage complet du portefeuille avec impact mesurable sur les indicateurs qualité et satisfaction client Critères de réussite dans le poste Amélioration des scores qualité et satisfaction client Respect des plannings d'audits et de visites Qualité des relations établies avec les hôteliers Pertinence et efficacité des plans d'action déployés Fiabilité du suivi administratif et des reportings Profil recherché : Ce qu'il vous faut pour réussir Vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans minimum dans l'hôtellerie, avec une forte exposition aux enjeux de qualité et d'exploitation Vous avez une bonne compréhension du fonctionnement global d'un établissement hôtelier Vous êtes reconnu pour votre sens de l'écoute, votre pédagogie et votre aisance relationnelle Vous faites preuve d'autonomie, de rigueur et d'organisation Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et le suivi d'indicateurs Un niveau d'anglais professionnel est attendu (déplacements fréquents)