Nous recrutons un(e) Chargé(e) de projets systèmes d'information pour notre Direction Organisation et Systèmes d'Information de notre Caisse Régionale basée à Olivet (45).
Vos missions :
En tant que chargé de projet système d'information multicanal et téléphonie, vous serez en charge de :
1- L'administration et gestion de la plateforme Genesys voix et multimédia (Genesys Engage, Genesys Administrator, GAX, CME, Genesys Cloud), du pilotage associé (PULSE /
INFORMART MDM) et du SVI (IVR DESIGNER Solution ODIGO).
2- La configuration et mise à jour des composants Genesys et du SVI.
Support technique de niveau 2 et 3 pour résoudre les incidents et demandes des utilisateurs internes ou des clients.
3- La maintenance et surveillance de l'infrastructure Genesys (supervision de la performance et de la disponibilité du système) et du SVI.
4- L'optimisation des processus et performances de la distribution des flux téléphonique et multicanal et de l'application Genesys et du SVI.
5- La création et modification de scripts et de flux de communication dans Genesys et le SVI (ex : IVR, routage des appels, etc.).
6- Collaborer avec les équipes de développement, d'intégration et de gestion de projet pour garantir la bonne implémentation et la montée en version des solutions téléphoniques/multicanales.
7- La rédaction de documentations techniques et de guides utilisateurs pour assurer une bonne gestion des systèmes téléphonique/multicanal au sein de l'entrepris
8- La maintenance et surveillance des infrastructures TEAMS (téléphonie administrative) Bon fonctionnement des boucles d'appels, des téléphones physiques « TEAMS ».
Pourquoi nous rejoindre ?
Vous rejoindrez un groupe solide et engagé, animé par des valeurs mutualistes ;Nos collaborateurs sont au centre de notre préoccupation :
- Un parcours d'intégration est mis en œuvre pour vous adapter au mieux à notre entreprise
- Un environnement de travail convivial, bienveillant et stimulant
- Des formations sont proposées afin de pouvoir monter en compétences
- Un package social attractif comprenant notamment : rémunération + restaurants d'entreprise + mutuelle + 100% de remboursement du titre de transport collectif + un accord de télétravail (2 jours par semaine)