Chargé de missions pilotage des flux clients - Reims H/F

Envie de donner du sens à vos compétences ? Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. Notre Groupe écrit l'aventure du mutualisme depuis plus de 120 ans et accompagne des hommes et femmes engagés pour leur territoire. Groupama NORD EST c'est collaborateurs engagés au service de nos sociétaires et présents sur 6 départements (Nord - Pas-de-Calais - Aisne - Marne - Ardennes - AubeNotre raison d'être fait écho en vous ? Rejoignez-nous et venez écrire votre belle histoire à nos côtés ! Nous recrutons un Chargé de missions pilotage des flux clients H/F. Au sein de la Direction Expérience Client et rattaché(e) au Responsable Transformation Digitale et Relation Client, vous aurez pour missions :L'optimisation des flux d'interaction avec les clients sociétaires et l'animation de l'activité relation clients à distance (téléphone, mail, tchatL'amélioration de la qualité de service aux clients et la garantie d'une relation clients d'exception,La conduite et l'amélioration des projets de gestion des flux cross et omni canal (identifier, améliorer, concevoir.),La proposition et la mise en place de tests nouveaux média conversationnels (Visio, SMSLa formation et l'accompagnement des utilisateurs en participant à l'amélioration de la posture des Collaborateurs dans le cadre de la relation client à distance. Vous serez en relation avec les utilisateurs (Agences, centre de relations clientèle et pôles de gestion), les équipes techniques ainsi qu'avec l'ensemble des caisses régionales de Groupama. Ce poste nécessite des déplacements occasionnels au sein de la Caisse Régionale Nord-Est et Nanterre.