Notre client, Groupe leader et à forte notoriété dans son secteur de la distribution spécialisée, recherche un Chargé de la Relation Client.Au sein du Service Consommateurs composé de 4 personnes engagées et dotées d'un grand sens du Service Client, votre rôle sera de prendre en charge les demandes de niveau 2 émanant des consommateurs et d'y apporter une réponse qualitative adaptée, dans un but d'accompagnement et de fidélisation constant.
À ce titre, vos principales responsabilités seront les suivantes :
Traiter et saisir les demandes consommateurs omnicanales (e-mails, courriers, chat et réseaux sociaux),
Effectuer des appels sortants si nécessaire auprès des consommateurs pour assurer un suivi optimisé de leurs demandes,
Traiter les avis laissés sur les sites E-commerce et revendeurs,
Exercer une veille des sites Internet afin de déceler et de traiter tout avis sensible et contenu erroné,
Traiter les demandes d'informations concernant les produits, les réclamations, les promotions, les tarifs, etc.
Gérer les cas consommateurs sensibles et litigieux,
Renseigner et tenir à jour les différentes bases de données.