Chargé de la relation client (H/F)

Le Centre de la relation Client est organisé autour de la téléphonique, de l'accueil et de la communication écrite et digitale. Dans le cadre de la gestion de la relation client impliquant tous les collaborateurs d'Alcéane, le chargé de la relation client participe, au sein d'une équipe dédiée, à la satisfaction des locataires ou candidats locataires. Il participe à un travail transversal avec l'ensemble des services et les contacts de proximité en contribuant à l'amélioration des processus en place et est garant de l'application de la qualité de la relation client ainsi que du service rendu. VOS ACTIVITES \\* Accueil physique et téléphonique des locataires ou candidats locataires \\* Informer les locataires ou candidats de l'avancement de leurs dossiers \\* Réorienter les demandes dans les différents services - Faire les réponses sur les réclamations des locataires \\* Préparation d'un bac +2 dans la négociation relation client, \\* Excellent relationnel, capacité à s'adapter et à communiquer \\* Bonne capacité rédactionnelle \\* Maîtriser les outils informatiques (Excel, Word, PowerPoint) Le processus de recrutement chez Alcéane Un entretien sera réalisé avec la personne en charge de la campagne des alternants ainsi qu'avec le futur tuteur. Un second entretien pourra être organisé avec le manager si nécessaire Et si vous rejoigniez une entreprise qui prend soin de vous ? Chez Alcéane, nous encourageons les parcours qui évoluent, les organisations de travail qui laissent aussi de la place à la vie personnelle, et offrons des conditions favorables à nos collaborateurs : 13e mois, intéressement, titres-restaurant, mutuelle (prise en charge à 73%), surcomplémentaire retraite (financée à 100% par Alcéane), congés supplémentaire. Alcéane, c'est aussi un environnement de travail à taille humaine, attentif à ses collaborateurs et à la qualité des conditions de travail. Ici, les avantages font pleinement partie de l'engagement que nous prenons envers nos équipes. Alcéane valorise la diversité, promeut le développement individuel et offre des opportunités d'emploi égales à tous les candidats.