Chargé de la performance et de l'expérience client (H/F)

Rejoignez Afludia Depuis 2007, Afludia est spécialisée dans la gestion des demandes de dépannage et des urgences techniques (chauffage, électricité, gaz, ventilation...). Entreprise à taille humaine implantée dans la Métropole du Grand Nancy, nous plaçons la qualité de service, la formation et le bien-être de nos collaborateurs au cœur de notre activité. Votre mission Rattaché(e) au Directeur du Développement Stratégique, vous êtes le garant de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients. Véritable chef d'orchestre, vous assurez le lien entre les clients et les équipes internes afin de garantir la qualité des prestations. Vos principales responsabilités : - Développer une relation durable avec les clients et assurer leur satisfaction. - Suivre les contrats et veiller au respect de nos engagements. - Coordonner les échanges entre les clients, les équipes opérationnelles et commerciales. - Identifier les risques d'insatisfaction et mettre en œuvre les actions correctives. - Animer les suivis clients et participer aux réunions opérationnelles. - Recueillir les retours clients et contribuer à l'amélioration continue de nos services et de nos processus. Profil recherché Environ 3 ans d'expérience en Customer Success, gestion de comptes, relation client BtoB, gestion de projet ou qualité de service. Excellentes capacités relationnelles, sens de l'organisation et esprit d'analyse. À l'aise dans un environnement où il faut coordonner plusieurs interlocuteurs et prendre des initiatives. Une expérience dans les services BtoB est un véritable atout. Bonne maitrise des outils bureautiques (suite office) Ce que nous proposons - CDI - Temps plein (35 h) - Prise de poste : septembre 2026 - Rémunération : 28 à 32 k€ selon expérience - Un poste à forte autonomie avec un impact direct sur la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Processus de recrutement 1. Entretien téléphonique avec le chargé de ressources humaines. 2. Entretien avec le Directeur du Développement Stratégique.