Charge de Developpement Digital et Support Operationnel H/F (H/F)

Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons un profil polyvalent capable d'assurer à la fois le suivi digital, la relation client et la coordination des opérations de service. Vous travaillez du lundi au samedi, horaire à définir selon besoin avec 1 jour de télétravail à convenir. 1. Développement digital \\* Mise à jour et optimisation du site internet de l'entreprise \\* Gestion et animation des réseaux sociaux (Facebook, Instagram, etc.) \\* Création de contenus digitaux (publications, visuels simples, descriptions de services) \\* Amélioration de la visibilité en ligne et soutien à la stratégie de communication digitale \\* Suivi des performances des campagnes et reporting simple 2. Relation client et CRM \\* Gestion des demandes clients via téléphone, email et plateformes digitales \\* Suivi des clients dans le CRM et mise à jour des données \\* Traitement des réclamations et suivi de la satisfaction client \\* Accompagnement client avant et après intervention \\* Fidélisation et amélioration de l'expérience client 3. Coordination opérationnelle \\* Planification et organisation des interventions de nettoyage \\* Suivi des équipes terrain et des prestations réalisées \\* Contrôle qualité des services effectués \\* Coordination entre clients et équipes opérationnelles \\* Gestion des urgences et réajustement des plannings si nécessaire \\* Reporting des activités quotidiennes