MISSION Pour accompagner son fort développement, RATP Dev Lyon recherche, dans le cadre d'un CDI basé à Lyon, un(e) : Chargé de coordination de la médiation et des dispositifs terrain (H/F). Rattaché(e) à Responsable du Pôle Relations Usager, au sein du pôle "Relations Usager", votre feuille de route consiste à assurer la coordination et la planification de l'activité de médiation, d'accueil et d'information des usagers du réseau de transports. Cette activité de médiation est assurée par une structure d'insertion, actuellement l'association Medialys. RESPONSABILITES ET ACTIVITES Vos principales missions seront les suivantes : - Planification de l'activité de médiation : Vous définissez les plannings et missions des agents de médiation en fonction des besoins d'exploitation. - Coordination des dispositifs terrain : en lien avec la SPL RU et l'opérateur du mode bus vous coordonnez la mise en œuvre des dispositifs et des agents sur le terrain, en situation nominale, en situation perturbée et lors d'événements. - Relation avec les équipes d'exploitation : Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes d'exploitation (agents de ligne, opérateurs d'information voyageurs, postes de commandement) pour assurer une remontée efficace des informations terrain et optimiser le déploiement des ressources. En cas d'incident, en coopération avec les équipes opérationnelles, vous participerez à la résolution de l'événement. - Contribution à la continuité et à la qualité de service : vous contribuez à l'accueil et à l'information clientèle. Vous détectez les écarts de qualité de service à l'occasion de mesures de vigilances sur le réseau. - Suivi des parcours et insertion : en lien avec le service ressources humaines et la structure d'insertion, vous identifiez les profils et travaillez sur les parcours d'insertion des agents. - Suivi de la prestation et du contrat : Vous êtes le référent de l'entreprise Médialys et assurez la bonne exécution du contrat en lien avec la direction et les chefs d'équipe. PROFIL - Formation