Chargé de communication - Freelance (H/F)

Dans le cadre du service Communication Services Aux Utilisateurs (COMSAU) contribue à la satisfaction des utilisateurs.Détails prestation :Communiquer et accompagner- Créer des contenus pédagogiques (tutos, vidéos, communications.)- Promouvoir les outils de selfcare et accompagner les utilisateurs- Concevoir des dispositifs de communication orientés usage et adoption- Animer des webinar éducatifs- Créer des tutos vidéos- Réaliser les enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs (assistance, projets) : concevoir, diffuser, analyser et publier les résultatsAméliorer en continu le chatbot EurekIA- Garantir la pertinence des connaissances exploitées par le chatbot- Analyser les interactions (questions non comprises, irritants, taux de réponse)- Enrichir et optimiser les contenus pour améliorer :o le taux de résolutiono la satisfaction utilisateuro l'expérience conversationnelle- Travailler en lien avec les équipes techniques et projetsDévelopper une démarche d'amélioration continue du Sefcare- Exploiter les feedbacks utilisateurs et les données d'usage- Identifier les manques et piloter leur correction- Contribuer à l'amélioration du dispositif global de selfcare- Maîtrise des outils informatiques propres à ce domaine d'activité - La suite Adobe (Indesign, Photoshop, Adobe Premier Pro) et le Pack Office avec en particulier un niveau élevé sur Excel.- Savoir animer des groupe de travail et tirer parti du travail en équipe.La connaissance des pratiques d'ITIL serait un plus (Incidents, Problèmes, Changements, Gestion des Connaissance).