Chargé de Clientèle (h/f) (H/F)

Adecco recrute pour son client, la CAF des Deux-Sèvres, un Chargé de contact allocataires (H/F) dans le cadre d'une mission estivale. Vous interviendrez sur la prestation AJPP (Allocation Journalière de Présence Parentale), destinée à accompagner les parents d'enfants gravement malades, accidentés ou en situation de handicap. Votre rôle est essentiel : vous êtes l'interlocuteur privilégié des allocataires pour les accompagner dans leurs démarches et assurer le bon suivi de leur dossier. Vos principales activités :. - Contacter par téléphone les allocataires ayant effectué une demande AJPP - Vérifier les pièces justificatives et informations nécessaires au traitement des dossiers - Expliquer les démarches, les délais et les conditions d'attribution de la prestation - Mettre à jour les outils de suivi (logiciels internes, tableaux de bord) - Collaborer avec les équipes de gestion pour fluidifier le traitement des dossiers - Identifier et remonter les situations complexes ou sensibles Compétences attendues :. - À l'aise avec les outils informatiques et bureautiques - Expérience en relation téléphonique appréciée - Capacité à communiquer avec clarté et pédagogie - Bonne organisation et rigueur dans le suivi des dossiers - Capacité à gérer un volume d'appels important Qualités personnelles :. - Excellent sens de l'écoute et du service - Posture adaptée à des échanges sensibles - Discrétion et respect de la confidentialité - Capacité de recul et neutralité - Autonomie, réactivité et esprit d'équipe Une formation Bac +2 est appréciée. Conditions de la mission. - Lieu : Niort - CAF des Deux-Sèvres (51 route de Cherveux) - Accès facilité (ligne de bus 2 - transports gratuits) - Période : du 1er juillet 2026 au 30 septembre 2026 - Temps de travail : 35h/semaine - Horaires : 9h00-12h00 / 12h45-16h45 (adaptables selon organisation) Rémunération & avantages. - Rémunération SMIC - 13ème mois + 14ème mois - Tickets restaurant - Prime d'accueil