- Relation client: Répondre aux demandes des clients (téléphone, mail, chat) Traiter les demandes liées : aux contrats d'électricité / gaz à la facturation et aux paiements aux déménagements / mises en service Apporter des solutions adaptées aux réclamations Assurer un suivi personnalisé des dossiers - Développement commercial: Identifier les besoins des clients Proposer des offres adaptées (électricité, gaz, services) Réaliser des ventes additionnelles (options, services énergie) Fidéliser la clientèle en valorisant les solutions EDF - Gestion administrative : Mettre à jour les dossiers clients dans les outils CRM Assurer le suivi des contrats et interventions Respecter les procédures et les règles de conformité