Chargé d'Accueil Banque (h/f) (H/F)

Adecco recherche un Assistant Clientèle (H/F) pour une Alternance chez un de nos clients basé à DIJON (21) dans le domaine Bancaire. Cette formation se fera en distanciel avec l'école de commerce (ESB) de Dijon. Il s'agit d'une formation en continue sur 3 mois avec plusieurs jours de découverte en entreprise (environ 8 semaines). Cette formation démarrera le 1er décembre et se déroulera sous le format suivant : - Développer la relation client dans un environnement omnicanal : 5 jours - => épreuve oral - mise en situation professionnelle = 30 min - Commercialiser les offres banques assurances adaptés aux besoins client : 8 jours - => épreuve écrite - cas pratique = 3h30 - Développer le portefeuille client en gérant les risques bancaires dans un environnement réglementaire : 4 jours - => Mémoire + soutenance de 30 min - Renforcement & Accompagnement projet professionnel : 7 jours - Pack certification AMF : ouverture de session pendant 6 mois + classes virtuelles (9 x 2h) - => examen final prévu en mai sur place (ESB)A la suite de ces 3 mois, les affectations peuvent se faire dans les agences situées jusqu'à 35km autour de DIJON. Etre véhiculé est donc recommandé. Grâce à cette formation, les compétences que vous allez acquérir seront les suivantes: AVANT VENTE : - Gérer et orienter le flux client (téléphonique et physique), - Valoriser et renouveler le portefeuille client, - Obtenir un rendez-vous qualifié à valeur ajoutée, - Organiser et structurer l'entretien de découverte. VENTE : - Faire un diagnostic de la situation client et de ses besoins, - Détecter les éléments constitutifs de la réponse aux besoins du client, - Répondre aux objections et aux questions du client, - Concilier les intérêts du client et ceux de la banque, - Contractualiser la relation avec le client, - Organiser le suivi de l'action commerciale et de la relation clientèle, - Utiliser le canal de distribution le plus adapté au mode de consommation du client. APRES - VENTE: - Déclencher la réalisation du contrat dans le respect des règles et procédures, - Prévenir et gérer le risque financier client. Une fiche de poste plus détaillée vous sera transmise durant l'entretien physique en agence. Vous serez suivi par 2 tuteurs, une venant de l'agence Adecco et un au sien de l'agence bancaire.Les prérequis demandés sont au minimum BAC à BAC+2.Une première expérience requise en tant que téléconseiller, en vente ou en assistanat, avec une très bonne approche client.Vous devez être à l'aise au niveau relationnel, avoir le sens du service client, être à l'écoute, comprendre les besoins, répondre et gérer les problématiques.Il faut faire preuve de rigueur, environnement très réglementé avec beaucoup de procédures. Etre mobile sur DIJON et 35 KM autour. Savoir-être attendu: - Sens du résultat et de la Qualité de service, - organisation et coordination, - analyse et synthèse, - adaptabilité, - force de persuasion, - communication, - compréhension des autres, - développement des compétences, - coopération et esprit d'équipe, Savoir attendu: - Environnement économique et financier, - stratégie et objectif (cibles, segments clientèle et concurrence), - normes de sécurité, - organisation (technique de vente), - cadre législatif, réglementaire et juridique (fiscalité), - utilisation de logiciels, - gammes de produits et services, - nouvelles technologies, - bureautique. Vous avez envie d'évoluer, de vous former au domaine bancaire ? Adecco vous accompagne dans une formation qualifiante et vous assure une alternance et un suivi personnalisé!Postulez en ligne Adecco vous attend avec impatience.