Chargé Customer Service (F/H)

Responsabilités principales :Elaboration des offres commerciales \\* Qualifier les demandes des clients (gestion des offres conformément à la stratégie de tarification)\\* Etablir et mettre à jour les cotations, les transmettre aux opérations, \\* Mettre à jour les conditions tarifaires dans les systèmes d'information (CargoWise)\\* Suivre les cotations et les retours des clients Onboarding des Clients\\* Participer à l'implémentation des nouveaux clients \\* Valider les SOP avec le commercial, et les maintenir à jour\\* Créer les contacts clients dans les systèmes d'informationGestion des Expéditions Import / Export\\* Transmettre aux opérations l'ensemble des éléments nécessaires à la mise en place de l'expédition\\* Assurer le suivi de l'expédition et communiquer au client le cas échéant\\* Informer le client, les opérations, le réseau (origine ou destination) de toute déviationGestion de la Satisfaction Clients\\* Créer et maintenir une relation de qualité et constante avec le client dans un soucis de rétention client\\* Résoudre les réclamations clients en lien avec les services concernésGestion financière et compliance\\* Optimiser les marges \\* Assurer les provisions \\* Ouverture des comptes clientsCompétences requises :Bac+3 (Licence, Bachelor) dans le domaine de Transport / Commerce InternationalExpérience significative dans l'expérience à l'international et une 1ère expérience des opérations et relation clientConnaissance du Secteur du transport/logistiqueAnglais