Chargé Customer Service (F/H)

Responsabilités principales : Elaboration des offres commerciales \\* Qualifier les demandes des clients (gestion des offres conformément à la stratégie de tarification) \\* Etablir et mettre à jour les cotations, les transmettre aux opérations, \\* Mettre à jour les conditions tarifaires dans les systèmes d'information (CargoWise) \\* Suivre les cotations et les retours des clients Onboarding des Clients \\* Participer à l'implémentation des nouveaux clients \\* Valider les SOP avec le commercial, et les maintenir à jour \\* Créer les contacts clients dans les systèmes d'information Gestion des Expéditions Import / Export \\* Transmettre aux opérations l'ensemble des éléments nécessaires à la mise en place de l'expédition \\* Assurer le suivi de l'expédition et communiquer au client le cas échéant \\* Informer le client, les opérations, le réseau (origine ou destination) de toute déviation Gestion de la Satisfaction Clients \\* Créer et maintenir une relation de qualité et constante avec le client dans un soucis de rétention client \\* Résoudre les réclamations clients en lien avec les services concernés Gestion financière et compliance \\* Optimiser les marges \\* Assurer les provisions \\* Ouverture des comptes clients Compétences requises : Bac+3 (Licence, Bachelor) dans le domaine de Transport / Commerce International Expérience significative dans l'expérience à l'international et une 1ère expérience des opérations et relation client Connaissance du Secteur du transport/logistique Anglais Contrat : CDI