Chargé / Chargée de clientèle de banque (H/F)

Description du poste : BNP PARIBAS en partenariat avec IFCV recrute un Chargé de Clientèle dans le cadre d'un BTS BANQUE en alternance pour une durée de 24 mois . Au sein d'un Centre de Relation Clients BNP Paribas en Ile de France ou en région, vous accompagnez nos clients à distance (téléphone, mail, RDV visio Vous contribuez directement à la qualité de service, pilier reconnu dans les métiers de la relation bancaire. MISSIONS Assister les clients à distance, Répondre aux demandes \\* Analyser et orienter Identifier les besoins du client et proposer la solution adaptée. \\* Orienter vers les conseillers spécialisés si nécessaire (épargne, crédit, assurance Contribuer à la prévention fraude et au respect des règles KYC/LCB-FT \\* Traiter les dossiers \\* Assurer la mise à jour régulière des données clients selon les standards BNP Paribas \\* Contribuer à la qualité de la relation du client \\* Suivre vos indicateurs individuels (qualité, délai, satisfaction client). Description du profil : COMPÉTENCES Vous êtes titulaire d'un BAC ou en cours d'obtention \\* Vous souhaitez débuter un BTS dans le domaine de la banque ou du commerce, ou préparer un Bac+3 CCBA avec le centre de formation IFCV \\* Bonne culture économique et financière \\* Bonne élocution/vocabulaire adapté \\* Maîtrise des outils informatiques (Excel et PowerPoint) QUALITÉS Adaptabilité et réactivité \\* Esprit d'équipe \\* Communication claire \\* Rigueur \\* Sens de l'organisation