Chargé / Chargée d'assistance (H/F)

RECRUTEMENT MRS Au téléphone, dans un contexte d'urgence, vous répondez aux demandes des assurés confrontés à des situations imprévues (panne sur l'autoroute, blessure en vacances à l'autre bout du monde, vol de sa carte bancaire, perte de clés) et leur apportez des solutions. Après avoir suivi une formation et encadré.e sur les plateaux d'assistance par des managers et collaborateurs expérimentés, vous serez à même de: Écouter et rassurer votre interlocuteur, Analyser la demande et le contrat de l'assuré, Trouver les solutions adaptées à chaque situation et les mettre en œuvre. Pour cela vous coordonnez les prestations d'assistance (dépannage/remorquage, rapatriement, réservation de taxi ou d'hôtel ) en constituant un dossier informatique, simultanément à la prise d'appels. Profil recherché : Capacité à s'adapter rapidement à des logiciels informatiques spécifiques et à rechercher l'information, Capacités d'apprentissage et d'analyse, Capacités à gérer ses émotions et les situations d'urgence, Ecoute, sens du service et sens pratique, Dynamisme et réactivité. Si vous parlez une ou plusieurs langues (anglais, allemand, espagnol, italien), c'est un plus. Process de recrutement : Si vous possédez une expérience minimum de 3 ans en relation client et plateaux téléphoniques, vous participerez à une information collective suivie d'un entretien avec un chargé de recrutement. Si ce n'est pas le cas, vous participerez à une information collective, puis vous serez planifié.e pour réaliser des tests en collaboration avec France Travail (Méthode de Recrutement par Simulation). Une fois les tests validés, vous serez convoqué.e pour un entretien avec un chargé de recrutement.