Chargé/Chargée d'Assistance Bilingue (H/F)

Jobmania recrute pour son client L'ENTREPRISE : Europ Assistance devient Redion ! Un nom qui se lit « Ready On ». Deux mots qui définissent tout ce que nous faisons. Ready - Parce qu'on peut toujours compter sur nous : prêts à agir, partout. On - Parce que nos services ne dorment jamais : toujours connectés, toujours actifs. Redion est un groupe mondial : n°1 de l'Employee Benefits, n°2 de l'assistance et de l'assurance voyage, opérant dans plus de 190 pays, avec plus de 12 000 collaborateurs. Notre raison d'être : aider nos clients à profiter pleinement de chaque instant. Nous accompagnons des millions de personnes à travers le monde grâce à des solutions de protection, d'assistance, de santé, de mobilité et d'assurance intégrées. Une vision rassemble nos équipes : devenir le partenaire mondial de référence du Care. En France, notre ambition est de devenir l'Assisteur de référence, en nous démarquant par l'excellence de nos services et notre facilité de collaboration. Que ce soit pour voyager, se déplacer, protéger son logement, prendre soin de sa santé ou accompagner les moments de vie, nous sommes présents, quand cela compte. LES MISSIONS : En tant que Chargé-e d'Assistance, vous serez formé-e aux différents métiers de l'assistance, dont les principaux sont l'automobile, le voyage, et la téléassistance. Vous prenez en charge les demandes des clients en difficulté en France ou à l'étranger. Votre rôle est primordial : -En charge des appels entrants, vous serez le premier interlocuteur téléphonique de nos clients -Vous analyserez leur situation, répondrez à leur besoin et initierez les actions nécessaires pour leur venir en aide ! -Vous coordonnerez les opérations d'assistance (rapatriement par ex) en mobilisant nos réseaux et équipes d'experts, vous vous assurerez de leur bon déroulement INFORMATIONS PRATIQUES : -Contrat en CDI en temps plein 35h - horaires de 22h à 7h -Démarrage : Dès que possible -Rémunération : package salaire = 29 K€ (fixe (25,8K€) + majorations liées aux horaires de nuit) + variable selon performance individuelle et collective -Localisation : Poste basé à 1 min à pied de l'arrêt de RER D "Stade de France - Saint-Denis" (93). A compétences égales, priorité donnée aux personnes bénéficiaires de l'obligation d'emploi. Le groupe est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination. Nous agissons ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités. La diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car source d'innovation et de performance. LE PROFIL : Vous incarnez au quotidien l'image et les valeurs de Redion et de ses partenaires, grâce à votre talent relationnel, à votre compréhension du besoin du client et au respect de vos engagements. Etre Chargé-e d'Assistance vous permettra de mettre votre talent, au service de l'humain ! -Vous maîtrisez le français, l'anglais (indispensable pour guider les clients anglophones) -La maitrise d'une troisième langue européenne est un vrai plus -Vous êtes disponible pour travailler sur des horaires de nuit de 22h à 7h, en semaine et en week-end -Vous avez un niveau bac +2 ou équivalent (souhaité) -Vous justifiez d'une première expérience dans le monde de l'assistance -Vous aimez le contact humain, savez faire preuve d'empathie et rassurer vos interlocuteurs -Vous désirez analyser des situations et proposer des solutions adaptées Rejoindre Redion, c'est faire la différence chaque jour avec ce qui nous définit : bienveillance (caring), collaboration, agilité, fiabilité et expertise. Always ready. Always on - Rejoignez Redion !