CDD/Détachement - Technicien.ne service desk (H/F)

Dans le cadre d'une mission temporaire de 3 mois, rejoignez les équipes d'Eurotunnel en tant que Technicien.ne Service Desk et contribuez au bon fonctionnement des outils informatiques en accompagnant les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents et demandes au quotidien.Les principales missions :Réceptionner, enregistrer, requalifier les pannes / dysfonctionnements via le logiciel dédiéGérer les priorités et les urgences, analyser les problèmes et diagnostiquer leurs causes pour résolutionFournir l'aide de première ligne attendue par les utilisateurs sur les systèmes et applications informatiquesDébloquer les situations d'exploitation de premier niveauAssurer le contrôle d'accès aux applicatifs, aux bases de données et aux ressources réseaux selon les normes et procédures informatiques en vigueurTraiter des tickets en utilisant la base de connaissance ainsi que l'ensemble des informations transmises par le Leader - traiter les tickets affectés directement par le LeaderRequalifier / escalader les tickets au besoin vers les services de niveau supérieurAssurer le suivi des demandes jusqu'à la clôture du ticketLe profil & les compétences :Formation Bac+2 minimum en informatique.Expérience significative en Service Desk, support utilisateurs ou assistance informatique.Connaissance de la méthodologie ITIL.Maîtrise des environnements Microsoft Windows, Office 365, Active Directory, Apple et Android.Bonne compréhension des environnements réseaux et des outils collaboratifs.Sens du service client, esprit d'équipe et bonnes capacités de communication.Capacité à analyser, prioriser et résoudre les incidents avec autonomie et rigueur.Anglais opérationnel (niveau B2 minimum) permettant d'évoluer dans un environnement franco-britannique.Si vous souhaitez postuler, veuillez soumettre votre candidature en ligne dès à présent. N'oubliez pas de mettre à jour les informations de votre profil et d'enregistrer votre Cv et votre lettre de motivation. -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Vous souhaitez savoir si votre candidature a retenu notre attention ? Alors consulter votre boîte mail régulièrement, un mail avec pour objet « (GETLINK SE) Questionnaires à compléter » vous invitera peut-être à effectuer 3 modules afin d'obtenir une analyse de ce qui vous rend unique ! Vous souhaitez réaliser ce test sans attendre ? N'hésitez donc pas à utiliser ce lien : https://afir.st/KaUzAFG1X1TxpICt -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- En tant qu'employeur responsable, Eurotunnel Services GIE s'engage à offrir un environnement de travail favorisant le développement et l'épanouissement personnel pour attirer et fidéliser ses collaborateurs compétents et motivés. Nous sommes un employeur inclusif et reconnaissons l'importance de la santé et du bien-être des employés. Nous célébrons la diversité et embrassons la valeur que la différence apporte. Nous pensons que la culture d'inclusion est à la base d'une entreprise hautement performante et est essentielle pour façonner notre organisation. Nous sommes fiers de nos équipes qui se consacrent à ravir nos clients en dépassant leurs attentes. Dans le cadre de ses recrutements, Eurotunnel Services GIE s'engage donc au respect de l'égalité de traitement des candidats, indépendamment du genre, de l'âge, de l'orientation sexuelle, de l'origine ethnique, de la couleur de peau, de la nationalité, du handicap, de la religion, ou de quelque autre critère discriminatoire au regard de la loi en vigueur.