CDD Agent de centre d'appels pour traitement des réclamations client F/H

1 500 opérateurs colis assurent un service de proximité de livraison de colis 6 jours sur 7, en tous points du territoire. Colissimo est le leader français du marché de livraison au particulier. Relevez tous les défis du e-commerce avec La Poste ! RAISON D'ETRE Dans le cadre de la stratégie, l'Opérateur(trice) Relation Client répond aux sollicitations des clients (internes et externes) et prend en charge la gestion des réclamations. MISSIONS Il (elle) contribue à la satisfaction et à la fidélisation du client en traitant l'ensemble de ses demandes dès le premier contact. Il agit pour respecter les engagements client notamment en termes de délai et de conditions contractuelles Il (elle) réceptionne et traite les demandes des clients particuliers et entreprises de Colissimo et des partenaires internationaux dans le cadre du bout en bout et s'assure du respect de la procédure de traitement des réclamations. Il (elle) apporte des réponses fiables et rassure les clients de son périmètre en adoptant une posture orientée client en centrant ses actions sur l'atteinte des objectifs de satisfaction client. Les activités précisées ci-dessus ne présentent pas un caractère limitatif. En conséquence, les nécessités d'organisation du travail peuvent conduire l'opérateur(trice) Relation Client à exercer d'autres missions correspondant à ses qualifications professionnelles LOCALISATION : AGENCE COLISSIMO D'HERBLAY 24 RUE DU GROS MURGER 95220 HERBLAY Profil candidat : Vous avez le sens du relationnel client Vous êtes à l'aise avec l'informatique Vous savez gérer vos émotions et rester calme Vous avez une bonne élocution Vous disposez d'une bonne capacité d'adaptation Vous avez l'esprit d'équipe Rejoignez nous. Afin de renforcer les équipes du back-office, nous recrutons des conseillers pour traiter les appels sortants et la gestion de réclamations. Vous serez accompagné(e) dans votre montée en compétences. Horaires : 9h 17h