Au sein du Service Client, vous avez en charge le suivi et l'application de la politique de Satisfaction Clients définie par la société. Vous analysez les différentes insatisfactions exprimées par les clients qui concernent nos produits dans le but d'apporter à chaque plainte une réponse adéquate.
Voici les missions que vous réaliserez au quotidien :
Accueillir et analyser les plaintes pour déclencher les procédures permettant une prise en charge
immédiate
Assurer les communications Client par téléphone ou par mail à chaque étape de traitement de la
réclamation
Collaborer avec les experts métiers des différents services pour assurer une parfaite coordination
dans le traitement
Proposer des solutions techniques et commerciales
Communiquer aux autres services les informations techniques et commerciales liées aux
problèmes rencontrés
Analyser les réclamations afin d'en retirer des points de vigilance
Définir et proposer des axes d'amélioration du traitement des demandes clients
Prendre en charge des missions ponctuelles liées au Service Technique
Profil recherché :
Vous êtes de formation initiale dans le domaine de l'Assistanat
Vous recherchez un poste varié alliant administratif et recherche technique
Vous êtes dynamique et doté(e) d'un bon relationnel
Vous avez un attrait pour le domaine technique
Bonne pratique du Pack Office.
Une découverte du poste est proposée puis la formation technique sur nos produits est assurée en
interne.
Autres informations :
Horaires : 39 heures par semaine selon un planning à définir.